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1、服務體系 |
佛山朗捷軟件科技有限公司（以下簡稱朗捷軟件科技）擁有客戶服務部門，全面協調軟件產品的開發、實施、服務等工作，并開設專門的服務熱線電話，24小時接受用戶故障申告與咨詢服務，能在最短時間內為用戶解決問題�！安粌H讓客戶滿意，而且讓客戶感動”是我們的服務目標。朗捷軟件有專門的培訓工程師，可隨時為客戶提供培訓服務。
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| 2、基本服務承諾 |
| 2.1 項目產品保用 |
| 在系統初驗通過后，朗捷軟件公司將為系統提供以下一年免費服務范圍： |
1).在規定的產品功能范圍內，產品存在的錯誤或缺陷修改。
2).適用的產品更新升級：朗捷軟件公司會不斷根據客戶的反饋，進行自身產品的功能增強和升級，在保用期或購買的支持服務時間內，客戶能夠免費享有朗捷軟件規定的功能改善和增強。
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| 2.2 安裝配置/培訓 |
購買軟件產品服務后，朗捷軟件公司負責進行產品的現場安裝，并根據客戶的實際情況，進行系統配置。朗捷技術工程師負責免費為用戶培訓操作人員，包括現場操作培訓，系統管理培訓和系統維護培訓。
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| 2.3 維護及支持 |
系統相關問題電話/在線咨詢
系統升級建議方案
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| 2.4 服務方式 |
| ◇在線即時服務 |
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本公司在工作時間提供在線即時回答客戶的各種問題:
公司服務專線：0757-86366917
銷售部經理:王小姐
服務QQ: 1532268340
服務E-MAIL: Sales@fslangjie.com
研發工程師：肖先生
服務QQ: 81364207
服務E-MAIL: Services@fslangjie.com
電子郵件、傳真、客戶留言當日回復解決
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| ◇熱線電話及熱線傳呼 |
本公司每日有專人負責熱線電話0757-86366917和24小時熱線18925966978，及時解決用戶的疑問，幫助用戶更好的管理整個產品的運行，保證對用戶系統提供24小時的實時服務，保證用戶系統的可靠運行。
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| ◇現場維護 |
對于電話及在線都無法解決的問題，本公司的技術人員將在當日內(本市客戶)趕到現場，及時將問題解決，力爭在一個工作日內修復，使系統正常、可靠運行。
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| 2.5 響應時間 |
朗捷軟件記錄客戶提出的各種技術問題，并根據情況劃分嚴重級別，從而根據嚴重級別做出相應的服務響應。
| 嚴重級別 |
定義 |
服務響應時間 |
| 嚴重級A |
導致系統不能工作，無法提供正常服務 |
1-3小時內 |
| 影響級B |
系統能夠工作，但部分功能失效，性能下降，但不致中斷正常服務 |
1-8小時內 |
| 錯誤級C |
系統運行尚可，但出現系統報錯或低端產品的安裝出現 |
1-24小時內 |
| 基本級D |
用戶對產品改進需求，或產品使用和應用方面 |
1-48小時內 | |
| 3、額外服務承諾 |
| 3.1 提供免費的前期需求調研 |
| 我公司承諾免費提供系統的前期需求調研工作。 |
| 3.2 提供現場開發服務 |
由我們公司專職程序員在客戶現場專項開發，以促進與客戶之間的溝通，提高項目開發效率與質量。
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| 3.3 工作時間的靈活安排 |
由于項目緊急，項目組成員可以通過加班等方式完成開發任務。另外，我們是本地公司，可以提供節假日24小時的上門服務，而無需客戶支付任何的費用。
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| 3.4 技術交流會 |
我公司擁有一批專業的企業實施顧問，已成功實施多個企業系統，對企業流程應用充分了解,為使我們的客戶得到充分的經驗交流，我們會定期組織邀請特定行業客戶開辦免費的專題研討會、演講或新技術交流等。
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服務承諾