崗位職責：
1.快速準確回應顧客咨詢，清晰介紹產品、活動及店鋪業務流程。
2.跟進訂單狀態，處理下單異常，協助顧客完成購買流程。
3. 受理退換貨、投訴等售后訴求，協調解決問題，提升顧客滿意度。
4. 詳細記錄顧客反饋與問題處理情況，為店鋪優化提供依據。
要求：
1.具備客服后臺工作經驗
2. 表達清晰，準確傳達產品、訂單等信息。
3. 態度親和，熱情耐心服務，妥善應對不滿抱怨。
4. 精通店鋪運營流程，如訂單、配送、退換貨等規則。
5. 迅速分析判斷顧客問題關鍵。 靈活提供有效解決方案，復雜問題協調處理。
6. 活動期間冷靜應對突發狀況，及時處理并反饋。
7. 快速適應平臺與店鋪規則變化。
8 熟練使用客服軟件，高效處理業務。
9. 打字速度快，及時響應顧客。有服務意識與責任心
1年以上電商客服經驗優先，打字速度快，有服務意